Mentions légales

Les présentes mentions légales s’adressent à toute personne visitant les pages de TraghettiPer, FerryBooking24 et les sites du réseau correspondant, y compris le présent site, indépendamment du fait qu’un utilisateur décide ou non de finaliser une commande d’achat.
Quant à ceux qui envisagent de passer une commande d’achat de billets via TraghettiPer ou FerryBooking24, ils sont invités également à lire, accepter et conserver les « Conditions générales de vente » accessibles aux liens suivants : https://www.traghettiper.it/ et https://www.ferrybooking24.net/

I) INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR PENTA S.R.L.

PENTA S.r.l. est un intermédiaire dans la vente de billets de ferry et, opérant par l’intermédiaire de son agence de voyages et tour-opérateur « Servizi Turistici Europei » (Aut. Amm. Prov. de Livourne n° 113 du 11/12/95), elle intervient entre les différentes compagnies de navigation et l’acheteur final en tant que mandataire des premières, offrant un service de seule promotion, réservation et vente exclusivement limité auxdits titres de transport.
TraghettiPer® et Ferrybooking24 sont deux plateformes d’intermédiation distinctes gérées par PENTA S.r.l., destinées respectivement au public italien et étranger, visant à promouvoir, réserver et vendre des billets de ferry sur Internet.
Ces deux plateformes sont à la tête du réseau créé par PENTA S.r.l., un ensemble de sites Web qui comprend également des entités plus petites, axées sur des trajets ou des thèmes spécifiques, mais toujours reliées au système de réservation des deux principales plateformes.
Le type de service offert par PENTA S.r.l. à travers le présent site ne concerne ni l’organisation ni la revente de forfaits touristiques, ni de services touristiques associés, et encore moins de services touristiques supplémentaires au sens du décret législatif n° 79 du 23 mai 2011 (Code du Tourisme).

Informations commerciales et de contact :
PENTA S.r.l.
Siège social :
Piazza Marinai d’Italia n. 12
57037 – Portoferraio (LI)
C.F. et N° de TVA : IT00963600499
Enregistrée au Registre des entreprises (section ordinaire) de la Maremme et du Tyrrhénien depuis le 19/02/1996
Numéro REA : LI-88563 – Date d’inscription : 21.11.1989
L’activité d’agence de voyages et de tour opérateur est exercée par l’intermédiaire de « Servizi Turistici Europei » (Autorisation Administrative Province de Livourne n° 113 du 11/12/95).
Coordonnées de l’autorité de surveillance compétente : Police provinciale de Livourne
Assurance Responsabilité Civile n° : 78302834 émise par Allianz
Caution conformément à l’article 19 du décret législatif du 23 mai 2011, n° 79
n° A/271.264/6/R émise par le Fonds de Garantie Voyages de Garanzia Viaggi Srl

Contacts directs de PENTA S.r.l.
Tél. : +39 0565 960130
Fax : +39 0565 917548
Adresse e-mail : info@traghettiper.it
Adresse P.E.C. : penta_srl@pec.it

Informations sur le présent site:
Titulaire, détenteur du nom de domaine et gestionnaire : PENTA S.r.l.
Vous trouverez des informations sur les personnes conjointement responsables de la gestion et du traitement des données dans les Notes de confidentialité.

II) NOTES SUR LES CONTENUS ET RESPONSABILITÉ

Tous les contenus, y compris les éventuels liens, publiés sur le présent site sont généralement contrôlés avant d’être insérés. Néanmoins, PENTA S.r.l. ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages directs et indirects pouvant résulter pour des personnes physiques, morales, entités, et plus généralement pour des tiers de l’accès au site, d’un dysfonctionnement, d’une violation ou de la présence de textes, fiches, descriptions et informations relatives aux itinéraires, horaires, options de transport, contacts et tarifs des billets, ainsi que pour des documents, images, vidéos, fichiers et plus généralement des contenus, non mis à jour, erronés ou incomplets, fournis par quiconque, y compris les compagnies de navigation.
De même, l’utilisateur reconnaît et accepte que PENTA S.r.l., en tant que gestionnaire du présent site, n’est pas responsable et ne peut en aucun cas répondre des commentaires, avis, fiches, images, vidéos, fichiers (y compris la reproduction de logos et de marques), textes et plus généralement des contenus insérés sur ses sites et provenant de tout tiers, qui s’avèreraient diffamatoires, non autorisés, illicites, inexacts, mensongers, trompeurs ou de toute manière préjudiciables aux droits et intérêts d’autres personnes. En tout état de cause, le gestionnaire du site reste disponible pour retirer rapidement, sur signalement de toute partie concernée, tout contenu publié sur le présent site et sous le contrôle de PENTA S.r.l. qui serait objectivement diffamatoire, non autorisé, illicite, inexact, mensonger, trompeur ou préjudiciable à quiconque.
Bien que PENTA S.r.l., à travers le présent site, fournisse un certain nombre de critères informatifs pour l’achat et la vente de billets, cet intermédiaire, en raison des dynamiques et de la structure d’Internet, ne garantit ni ne peut garantir l’absence totale de risques ou de préjudices de toute nature pour les acheteurs et vendeurs via le site. De même, il ne peut offrir aucune garantie quant à la véracité et l’authenticité de l’identité personnelle et du statut – de consommateur ou non – des utilisateurs, notamment de ceux qui achètent des billets.
Compte tenu des dynamiques d’Internet et du Web, PENTA S.r.l. n’est pas responsable et ne peut en aucun cas répondre envers l’utilisateur visitant le site et plus généralement envers tout tiers, même sans visite du site, des éventuelles erreurs, pertes de données, dysfonctionnements, incidents techniques, interruptions de service, vols, dommages, accès non autorisés et plus généralement des manquements, absences ou violations survenant dans la prestation des services de promotion, réservation et vente en ligne de billets de ferry, qui seraient directement ou indirectement imputables :
au tiers (dénommé “hébergeur”) propriétaire du serveur exécutant le logiciel et/ou hébergeant les fichiers et bases de données du présent site ;
II. aux tiers fournissant, via leurs outils, services, modules et interfaces, les moyens permettant à PENTA S.r.l. de fournir ses services ;
III. aux activités malveillantes de tiers ;
IV. à la négligence ou plus généralement aux fautes de l’utilisateur.

En aucun cas l’hébergeur ne peut être tenu pour responsable si les manquements, absences ou violations susmentionnés sont imputables à un cas fortuit, à des événements catastrophiques ou de force majeure.

Sous réserve de toute disposition contractuelle différente entre les intermédiaires et les utilisateurs des services en ligne, PENTA S.r.l. se réserve en tout état de cause le droit de modifier, d’élargir ou de mettre à jour, à tout moment et sans préavis, tout contenu et/ou fonctionnalité du présent site, y compris les termes légaux.

Les droits et l’application des notes et conditions légales antérieures restent inchangés pour les utilisateurs ayant déjà passé commande ou visité le site sous l’application de ces mêmes conditions.

Sous réserve des dispositions légales impératives et inaliénables applicables à l’utilisateur étranger, le contenu de toute page, section ou contenu publié sur le présent site et les problématiques qui en découlent sont régis par la loi italienne.

III) NOTES SUR LES AVIS LAISSÉS PAR LES UTILISATEURS

La confiance des utilisateurs est importante pour nous chez PENTA S.r.l. C’est pourquoi nous nous engageons à publier des avis authentiques et vérifiés sur notre service.

Authenticité des Avis
Les avis présents sur TraghettiPer et FerryBooking24 reflètent les retours de clients réels ayant effectué des achats sur les mêmes sites.

Processus de Vérification
En collaboration avec Trustpilot, tant TraghettiPer que FerryBooking24, mettent en place un système de vérification pour garantir l’authenticité des avis, basé sur plusieurs critères :
• Les clients reçoivent en effet une invitation à l’avis liée au numéro de commande.
• Seuls ceux ayant acheté sur TraghettiPer et FerryBooking24 peuvent recevoir une invitation à l’avis.
• Il est possible de recevoir une seule invitation à l’avis par numéro de commande.
• Tous les avis affichant la mention « vérifié » à côté de la notation en étoiles respectent les critères ci-dessus.
• Il est possible pour un utilisateur de laisser plusieurs avis, mais seul le dernier sera pris en compte pour le classement (même pour des commandes différentes, même si tous les avis sont vérifiés), les précédents seront marqués afin qu’il soit clair qu’ils proviennent du même utilisateur.

Avis non vérifiés
Étant une plateforme ouverte, Trustpilot permet également l’ajout d’avis non vérifiables, car ils sont laissés librement par les utilisateurs sans passer par une invitation conforme aux critères précédents. Ces avis n’affichent pas la mention « vérifié » à côté de la notation en étoiles. Sur la page dédiée à la « transparence » du profil Trustpilot de TraghettiPer et FerryBooking24, il est possible de consulter des détails relatifs au nombre d’avis vérifiés et non vérifiés.

Transparence et Impartialité
PENTA S.r.l. et son personnel ne modifient ni ne retirent des avis en fonction de leur contenu ou de leur note, sauf s’ils enfreignent les directives de Trustpilot. Les avis des utilisateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont donc accueillis favorablement, car ils aident l’équipe de TraghettiPer et FerryBooking24 à améliorer continuellement les plateformes de réservation et le service de réservation en ligne.
Lorsque des avis concernant TraghettiPer et FerryBooking24 sont présents, ceux-ci sont émis de manière totalement arbitraire et gratuite, sans promesse ni contrepartie pour l’auteur, et leur publication se fait sans filtrage selon la notation en étoiles, de sorte que, le cas échéant, les avis négatifs soient également affichés, auxquels le personnel de PENTA S.r.l. répond toutefois rapidement.

Sujet des Avis
Bien que PENTA S.r.l. s’efforce de recevoir de la part des utilisateurs des avis exclusivement relatifs à son propre service d’intermédiation dans la vente de billets, et non pas au service substantiel de transport maritime offert par les compagnies, il peut arriver qu’un utilisateur laisse par erreur des avis concernant le service de vente de billets, mais qui traitent en fait du service ultérieur réalisé par des tiers (par exemple les compagnies de navigation). Malheureusement, dans ces circonstances, en raison des politiques de Trustpilot, le personnel de PENTA S.r.l. ne peut ni retirer ni modifier ces avis..

Pour cette raison, tous les clients souhaitant laisser un avis sur TraghettiPer et FerryBooking24 sont invités à limiter leurs évaluations au service offert via le présent site, en jugeant uniquement le système de comparaison des tarifs de ferry, la facilité d’utilisation du site, le système de réservation et d’envoi des billets, le service avant et après-vente, ainsi que la disponibilité et l’efficacité du centre d’appel de TraghettiPer et FerryBooking24, et non le service fourni par les compagnies de navigation partenaires.

IV) NOTES SUR LES DROITS DE PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

TraghettiPer® est également une marque nationale nominative enregistrée par PENTA S.r.l. auprès de l’Office Italien des Brevets et des Marques.
Toutes les marques de tiers publiées sur le présent site appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisées par PENTA S.r.l. exclusivement à des fins descriptives de ses propres services, des services offerts par lesdits tiers et des destinations d’utilisation correspondantes.

Il est entendu que tout le matériel publié sur le présent site (tel que : textes, fichiers, bases de données, archives et tout contenu graphique, d’animation, multimédia, sonore ou autre), est protégé par le droit d’auteur. Tous les droits sont réservés à PENTA S.r.l. et, sauf dérogations expresses ou tacites, toute reproduction ou diffusion est interdite sans le consentement de PENTA S.r.l., ou des auteurs ou licenciants respectifs, si différents de cette dernière.